【10086客服内呼和外呼工作是否有做过的哪个更好一点啊为什么】在通信行业，10086作为中国移动的客服热线，承担着大量的客户服务工作。其中，内呼和外呼是两种常见的客服工作方式，分别对应不同的业务场景和工作内容。对于有意向从事10086客服工作的人员来说，了解这两种岗位的区别和优劣非常重要。
一、内呼与外呼的基本定义
- 内呼（Internal Call）：指的是客服人员主动拨打客户电话，用于营销、回访、服务提醒等目的。这类工作通常需要较强的沟通技巧和销售能力。
- 外呼（External Call）：指的是客户主动拨打10086客服热线，客服人员接听并处理客户的问题或需求。这类工作更偏向于服务型，注重问题解决能力和耐心。
二、内呼与外呼的对比分析
| 对比项目 | 内呼（Internal Call） | 外呼（External Call） |
| 工作性质 | 主动联系客户，具有较强的目的性 | 被动接听客户来电，以解决问题为主 |
| 工作压力 | 压力较大，需不断寻找目标客户，有业绩指标 | 压力相对较小，但需应对各种突发问题 |
| 沟通技巧要求 | 需要较强的说服力、推销能力和话术训练 | 更注重倾听、理解与引导，语言表达要清晰 |
| 工作节奏 | 一般为固定时段集中外呼，时间较紧凑 | 接听客户来电，节奏由客户决定，较为随机 |
| 技能提升方向 | 提升销售能力、谈判技巧、客户关系管理 | 提升问题处理能力、情绪控制、应变能力 |
| 稳定性 | 受政策影响较大，如促销活动期间任务量激增 | 相对稳定，客户需求波动小 |
| 工作满意度 | 有一定成就感，但易疲劳 | 有较强的满足感，因直接帮助客户解决问题 |
三、哪个岗位更好一点？
这个问题没有绝对答案，取决于个人的兴趣、性格和职业规划：
- 如果你擅长沟通、喜欢挑战、具备销售意识，那么内呼可能更适合你。它能让你更快地积累实战经验，提升自己的销售能力，并且在业绩突出时有机会获得更高的收入。
- 如果你更倾向于服务型工作、喜欢倾听和解决问题，那么外呼会更适合你。这种岗位更注重服务质量，适合性格沉稳、耐心细致的人。
四、总结
从工作内容来看，内呼和外呼各有优势，不能简单地说哪一个更好。选择哪一种岗位，应结合自身的兴趣、特长以及长期职业发展方向来决定。
如果你刚进入客服行业，可以先尝试外呼岗位，熟悉流程和服务规范；若你希望提升销售能力或拓展人脉资源，可以选择内呼岗位。
无论选择哪种，只要认真对待、不断学习，都能在10086客服工作中获得成长与成就感。
