【12306账户密码都忘记怎么找回提示说证件号或者手机号不对要么就】在使用12306进行购票时，如果用户忘记了账户的登录密码，通常可以通过“忘记密码”功能进行重置。但有时系统会提示“证件号或手机号不正确”，导致无法继续操作。以下是对这一问题的总结与解决方案。
一、常见原因分析
| 原因 | 说明 |
| 证件号码输入错误 | 可能是身份证号码输错、大小写错误或格式不正确 |
| 手机号未绑定或已更换 | 用户曾绑定过其他手机号，或当前手机号已停用 |
| 账户信息被他人修改 | 有可能是他人误操作或账号被盗 |
| 系统数据不同步 | 有时系统更新后，旧数据未及时同步 |
二、解决方法总结
| 步骤 | 操作说明 |
| 1. 确认证件号码和手机号 | 核对身份证号码是否准确，手机号是否为注册时所用 |
| 2. 尝试重新绑定手机号 | 若手机号已变更，可尝试通过“绑定手机”功能更新 |
| 3. 使用短信验证方式 | 若手机号仍可用，可通过短信验证码完成身份验证 |
| 4. 通过人工客服咨询 | 若多次失败，建议拨打12306客服热线，提供个人信息进行人工核实 |
| 5. 到车站窗口处理 | 部分情况下，可携带有效身份证件到火车站服务窗口办理相关业务 |
三、注意事项
- 身份证信息必须准确：包括数字、字母以及顺序，尤其是末尾的X要正确。
- 避免频繁尝试：若多次输入错误，系统可能会暂时锁定账户。
- 保护个人信息：不要轻易透露身份证号、手机号等敏感信息，防止信息泄露。
- 及时更新绑定信息：如手机号更换，应及时在12306中更新绑定信息。
四、结语
当12306账户密码遗忘，并且系统提示“证件号或手机号不对”时，可能是由于信息输入错误或账户状态异常。建议用户先仔细核对个人信息，再根据情况选择合适的解决方式。如遇困难，可联系官方客服获取帮助，确保账户安全和正常使用。
